Hóspedes Continuam Voltando, e o Negócio Continua Crescendo: Uma História de Sucesso com o BedBooking

Como alcançar o sucesso no setor de aluguel de curto prazo? Os Apartamentos Marcos provam que inovação e atenção aos detalhes são as chaves. Nesta entrevista exclusiva, os proprietários revelam como o BedBooking não só otimizou a gestão de reservas, mas também os ajudou a construir relacionamentos com os hóspedes, garantindo retornos frequentes.

Descubra o que torna a oferta deles única no mercado e quais funcionalidades do BedBooking se tornaram indispensáveis em suas operações diárias.

Se você está em busca de inspiração para o seu próprio negócio, esta é uma história que você não pode perder!

Vocês podem nos contar um pouco sobre a propriedade? Quando decidiram começar a alugá-la e há quanto tempo estão nesse negócio?

Marcos Apartments: Tudo começou em 2014. A primeira propriedade estava originalmente destinada à venda, mas acabamos optando pelo aluguel. Inicialmente, pensamos que seria algo temporário, mas rapidamente percebemos que era uma excelente oportunidade de negócio. Hoje, gerenciamos mais de 12 unidades de aluguel de curto prazo.
Essa experiência nos ensinou o quão importante é a automação, especialmente conforme o negócio cresce. Por isso, desde o início, buscamos ferramentas para gerenciar reservas de forma eficaz, e o BedBooking se mostrou a escolha perfeita.

Do que vocês mais se orgulham em relação aos Apartamentos Marcos?

Marcos Apartments: Nosso maior orgulho é o crescimento orgânico. Fomos os primeiros a oferecer aluguéis de curto prazo em Resita, e continuamos sendo um dos líderes. Além disso, a maioria das nossas reservas vem diretamente dos nossos próprios canais, e não de plataformas externas como Booking.com, o que prova que nossos hóspedes realmente nos valorizam.
Outro diferencial é o uso de ferramentas modernas, como o sistema de reservas do BedBooking, que simplifica a gestão do nosso calendário. Isso não só economiza tempo, mas também nos ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os hóspedes, oferecendo um serviço personalizado.

Quem geralmente se hospeda em seus apartamentos? Vocês têm um público-alvo específico?

Marcos Apartments: A maioria dos nossos hóspedes são viajantes a negócios e famílias que visitam Resita para se reconectar com entes queridos. Trabalhamos duro para adaptar nossos apartamentos às necessidades desses diferentes grupos.
Com a ajuda de um gerenciador de canais, conseguimos alcançar esses públicos-alvo e oferecer um processo de reserva simplificado em várias plataformas. Essa ferramenta tem sido fundamental para atrair hóspedes, muitos dos quais retornam devido ao nosso serviço profissional.

O que diferencia os seus apartamentos dos outros na região?

Marcos Apartments: Conforto a um preço acessível — esse é o nosso lema. Os hóspedes apreciam especialmente nossos colchões de alta qualidade, que garantem uma ótima noite de sono, e o nosso sistema de auto check-in 24 horas. A localização conveniente dos nossos apartamentos, próxima às principais atrações da cidade, também é um grande atrativo.
Nosso objetivo era criar espaços que fossem não apenas esteticamente agradáveis, mas também funcionais. Com nosso software de gestão de propriedades, conseguimos sincronizar operações e responder às necessidades dos hóspedes em tempo real.

Há quanto tempo vocês utilizam o sistema BedBooking?

Marcos Apartments: Usamos o BedBooking desde 2014 ou 2015. Foi a escolha perfeita para nós — o aplicativo móvel era exatamente o que precisávamos para gerenciar reservas com facilidade.
Na época, encontrar um programa de gestão de reservas intuitivo era uma prioridade. Hoje, sabemos que o BedBooking é o alicerce das nossas operações diárias, integrando todos os processos essenciais em uma única plataforma.

Quais desafios vocês enfrentavam antes de implementar o BedBooking?

Marcos Apartments: Nosso maior desafio era acompanhar as reservas. Emails e planilhas do Excel eram muito demorados e propensos a erros. Com o BedBooking, tudo está em um só lugar e é fácil de gerenciar.
Sem a ferramenta certa, enfrentávamos frequentemente problemas de comunicação que resultavam em perda de tempo e dinheiro. Hoje, nossos processos são não apenas mais precisos, mas também mais rápidos, permitindo que nos concentremos em melhorar a experiência dos hóspedes.

Qual é a função do sistema mais importante para vocês?

Marcos Apartments: A capacidade de acompanhar reservas em tempo real é a função mais importante para nós. Salvar informações sobre os hóspedes nos permite adicionar rapidamente novas reservas, economizando tempo.
A funcionalidade de sincronização entre diferentes canais também é inestimável. Ela nos ajuda a evitar overbooking e aumenta nossa confiança no sistema como um todo.

Qual foi o impacto do sistema no seu trabalho diário e na organização do negócio?

Marcos Apartments: Melhorou significativamente nossa organização. A equipe de limpeza pode ver em tempo real quais apartamentos estarão ocupados e se preparar com antecedência. Isso aumentou muito nossa eficiência.
Graças ao aplicativo móvel, podemos gerenciar reservas de qualquer lugar, oferecendo uma grande flexibilidade. Começamos cada dia com um plano claro, o que facilita muito a tomada de decisões.

Quais são seus objetivos de negócio futuros? Vocês acreditam que o BedBooking pode ajudar a alcançá-los?

Marcos Apartments: Queremos aumentar a porcentagem de reservas diretas feitas através do nosso widget para mais de 50%. Isso automatizaria ainda mais nosso trabalho.
Temos certeza de que o BedBooking nos ajudará a atingir esses objetivos graças às suas funcionalidades que suportam marketing e vendas diretas. Além disso, planejamos implementar outras ferramentas que se integrem perfeitamente com nosso sistema atual.

Vocês notaram melhorias nas relações com os hóspedes, como uma melhor comunicação ou menos erros de reserva?

Marcos Apartments: Com certeza. Uma melhor gestão de reservas reduziu erros, como overbooking. Os hóspedes também apreciam nossa comunicação rápida, já que podemos responder imediatamente às suas perguntas.
Gerenciar vários apartamentos significa garantir que cada hóspede se sinta especial. Funcionalidades como o histórico de reservas nos permitem personalizar a experiência deles, aumentando significativamente a satisfação e incentivando o retorno.

Como vocês avaliam a usabilidade do sistema? Recomendariam para outros proprietários?

Marcos Apartments: O sistema é muito intuitivo, mesmo para quem não é experiente em tecnologia. Usamos há anos e recomendamos sem hesitar para outros proprietários.
A versão móvel é uma grande vantagem, especialmente para quem administra o negócio de vários locais. Sua interface amigável faz dele uma solução excelente para quem quer gerenciar aluguéis de curto prazo de maneira eficiente.

Vocês já utilizaram o suporte ao cliente do BedBooking? Como avaliam sua qualidade?

Marcos Apartments: Sim, já utilizamos o suporte ao cliente. A única melhoria que sugerimos é adicionar opções de contato mais rápidas, como suporte por telefone, pois resolver problemas por email às vezes leva muito tempo.
Dito isso, a equipe de suporte é sempre disponível e profissional. Apreciamos o comprometimento deles com o desenvolvimento do sistema, já que vemos atualizações e melhorias constantes.

Existem funcionalidades ou melhorias que vocês gostariam de ver no BedBooking?

Marcos Apartments: Gostaríamos de uma maneira rápida de redirecionar mensagens para o WhatsApp Business diretamente pelo aplicativo. SMS parece um pouco ultrapassado e limitado, enquanto o WhatsApp é nosso principal canal de comunicação.
Também gostaríamos de uma funcionalidade que automatizasse notificações para a equipe de limpeza, para que pudessem reagir mais rapidamente às mudanças de programação. Isso simplificaria ainda mais nosso processo de preparação.

Como os hóspedes avaliam sua experiência de reserva? Vocês receberam feedbacks positivos?

Marcos Apartments: Os hóspedes estão muito satisfeitos. Muitos elogiam a simplicidade do nosso sistema de reservas, especialmente aqueles que utilizam nosso widget BedBooking.
A gestão online de reservas nos ajuda a construir confiança. Os hóspedes sabem que suas reservas estão seguras e confirmadas, o que leva a melhores avaliações e classificações mais altas.

Vocês notaram um aumento nas reservas ou outros benefícios financeiros após implementar o BedBooking?

Marcos Apartments: Sim, notamos um crescimento constante nas reservas ano após ano. Sem um bom sistema de gestão de reservas, teria sido muito mais difícil alcançar esses resultados.
A funcionalidade de gerenciador de canais nos permite promover nossos apartamentos de forma eficiente em várias plataformas, minimizando o risco de overbooking. Isso garante um crescimento constante do nosso negócio, algo crucial nesse setor.

O uso do BedBooking teve impacto em outros aspectos do seu negócio?

Marcos Apartments:  O BedBooking nos ajudou não apenas na organização, mas também a construir uma imagem profissional. Os hóspedes percebem que operamos de forma eficiente e utilizamos ferramentas modernas, o que aumenta a confiança.
A possibilidade de integrar com outras ferramentas torna a comunicação com os hóspedes mais rápida e a gestão das propriedades mais eficiente. Isso nos permite focar no que mais importa: a satisfação dos hóspedes.

A história dos Apartamentos Marcos demonstra como paixão e tecnologia podem transformar desafios em sucessos. Não se trata apenas de aluguéis de curto prazo, mas também de um testemunho sobre a importância de ter as ferramentas certas para gerenciar um negócio. O BedBooking tornou-se um parceiro essencial para proprietários que desejam operar de forma eficiente e profissional, independentemente do tamanho de sua operação.
Com funcionalidades como um gerenciador de canais, aplicativo móvel e gestão de reservas em tempo real, o BedBooking oferece controle total sobre todos os aspectos da administração de aluguéis de curto prazo. Essa ferramenta não apenas economiza tempo, mas também ajuda a evitar erros, aumentando a confiança e a satisfação dos hóspedes.
Os Apartamentos Marcos são apenas um dos muitos exemplos de como o BedBooking melhora o dia a dia dos proprietários de imóveis. Agora é a sua vez! Experimente o sistema e descubra quanto você pode alcançar com o suporte certo.

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