Овербукинг – что это такое и как его избежать?!

Овербукинг – это страшный сон почти каждого владельца гостиничного объекта. Если вы сталкивались с этим на собственном опыте, то знаете, насколько это может быть стрессовым и разрушительным для вашего бизнеса. Если эта тема вам незнакома, стоит с ней ознакомиться и убедиться, что вы используете соответствующие инструменты. Явление овербукинга можно избежать в вашем отеле, пансионе или доме для сдачи в аренду.

Овербукинг – что это значит?

Овербукинг, или «сверхбронирование», – это ситуация, когда на определённую дату принято больше бронирований, чем возможно реализовать. Этот термин часто используется в сфере авиаперевозок и крупных гостиничных сетей. Обе эти отрасли ежедневно используют такую практику на основе статистики аннуляции бронирований. Овербукинг позволяет отелям минимизировать убытки от отмен бронирований, а авиакомпаниям – продавать больше билетов, чем имеется мест в самолёте.

Хотя крупные отели осознанно применяют эту процедуру и получают от неё выгоду, владельцы небольших объектов размещения должны избегать овербукинга любой ценой. Это может нанести больше вреда, чем пользы. В случае небольших пансионов овербукинг чаще всего возникает из-за человеческой ошибки и выбора неподходящих инструментов, а не вследствие умышленных действий.

Овербукинг – как с этим справиться?

К сожалению, для владельцев небольших объектов размещения овербукинг несет собой лишь неприятные последствия и является ситуацией, которую трудно смягчить. В случае быстрого обнаружения двойного бронирования, то есть еще до приезда гостей, у нас есть гораздо больше возможностей. Звонок с извинениями, предложение перенести бронирование на другую дату и финансовая компенсация, например, в виде скидки, могут помочь решить проблему. Тем не менее, ваши гости, вероятно, будут недовольны.

Иногда же мы осознаем ошибку только в тот момент, когда гости обеих бронирований приезжают одновременно. Такая ситуация неизбежно приводит к конфликту, и гости сильно расстроены.

Что делать, если в вашем объекте размещения произошел овербукинг?

Прежде всего, сохраняйте спокойствие и как можно быстрее договоритесь с гостями о приемлемом решении. Будьте честными и прозрачными перед вашими гостями. В такой ситуации возврат предоплаты явно не будет достаточен. Необходимо также рассмотреть дополнительные формы компенсации, такие как:

• скидочные ваучеры,
• бесплатные ночлеги,
• или организация и оплата проживания в ближайшем месте.

Кроме того, вопрос о том, какие гости должны иметь приоритет в сохранении бронирования, только усилит напряжение. Даже если удастся сгладить ситуацию, вполне возможно, что мы столкнемся с негативным отзывом в Интернете. Поэтому важно сделать всё, чтобы избегать таких неприятных ситуаций, а если они уже произошли, предпринять все шаги, чтобы не допустить их повторения в будущем.

Откуда берется овербукинг?

В гостиничной отрасли важно быть видимым в разных местах. Обращение к потенциальным гостям через различные источники способствует более высокой заполняемости апартаментов и поддерживает развитие. Однако множество источников бронирований и отсутствие соответствующих инструментов управления — это самые частые причины овербукинга. Бронирования поступают с различных платформ: бронирочные сайты, социальные сети, веб-сайты, рекомендации — все эти каналы могут быть задействованы одновременно. Конечно, разнообразие каналов продаж — это хорошая вещь для гостиничной отрасли. К сожалению, ручной контроль новых бронирований может привести к ошибкам, особенно если система, с которой вы работаете, не имеет автоматической синхронизации с бронирочными порталами.

Как избежать овербукинга?

Использование соответствующих инструментов — это лучший способ избежать проблем с будущими бронированиями. В наши дни интегрированная система бронирования с такими порталами, как Booking.com или Airbnb.com, является основой и обязательным элементом для владельцев объектов размещения всех типов. Благодаря современным технологиям, бронирования, сделанные через внешние сайты, мгновенно появляются в вашем календаре, что предотвращает назначение новых гостей на уже занятые даты.

BedBooking поможет вам избежать овербукинга

Примером такого инструмента является BedBooking, который, помимо специализированного календаря бронирований, предлагает ряд функций и удобств для ежедневного ведения гостиничного объекта. Несомненным преимуществом системы является возможность вести собственный канал продаж через ваш сайт или профили в социальных сетях. Это решение автоматизировано, как и бронирования через известные порталы, но в данном случае оно не требует комиссии, что означает больше денег в вашем кармане. Кроме того, нет необходимости устанавливать BedBooking на компьютер — это приложение и полностью безопасный веб-сайт, а не программа для бронирования ночлега. Если вы опасаетесь самостоятельных продаж через систему бронирования, обязательно ознакомьтесь с этой статьей.