¿Cómo elegir el mejor paquete de bienvenida?
Paquetes de bienvenida, todo sobre cómo recibir a sus invitados de forma profesional
Tantos huéspedes como personalidades, pasiones, estilos de vida y expectativas de unas vacaciones de ensueño. Esto lo saben muy bien todos los empresarios de alquileres vacacionales o de corta duración.
¿Cómo optimizar su oferta para que consiga ser lo suficientemente versátil como para adaptarse a muchos gustos, pero lo suficientemente original como para que su oferta destaque? En este artículo, abordaremos la preparación de un kit de bienvenida para el huésped y el equipamiento que debe venir de serie para completar nuestra oferta de alquiler.
Del artículo aprenderá, entre otras cosas, qué papel desempeña la recepción en línea en la primera fase de la reserva, qué libros y periódicos merece la pena poner a disposición de los alquileres a corto plazo y qué extras prácticos debe completar de forma continuada en su casa de vacaciones. Si desea dirigir su negocio de alquiler a corto plazo de forma fructífera, los subapartados que figuran a continuación deberían ser una descripción viable de su negocio.
Mi oferta me distingue
El sector del alquiler vacacional se encuentra en una fase de rápido crecimiento y evolución continua. Esto está directamente relacionado con la creación de una mayor demanda de propiedades de alquiler vacacional. El aumento de la demanda de los servicios en cuestión crea naturalmente empresas competitivas, y lo único que puede diferenciar nuestro negocio es ofrecer servicios y productos mejores que los de la competencia. Un aspecto que contribuye a ello contribuye es la oferta de paquetes de bienvenida.
Los paquetes de bienvenida ya no son una novedad ni algo especialmente original, y los turistas se han acostumbrado a que en los alojamientos les espere a menudo un paquete de productos para empezar bien sus vacaciones. Así pues, sus expectativas sobre los paquetes de bienvenida siguen creciendo y a menudo no se cumplen, generando el sentimiento que más temen los propietarios: la insatisfacción de los huéspedes.
En el sector turístico, el tema del mobiliario de las casas de vacaciones y el tipo y contenido de los paquetes de bienvenida no están estandarizados en absoluto, lo que significa que puede ser creativo y utilizarlo como una excelente forma de diferenciar su oferta de la competencia.
Los paquetes de bienvenida son un valor añadido en la relación con los clientes y así debemos justificar su significado. Mejoran notablemente la opinión de los huéspedes y su experiencia vacacional.
Los visitantes se sienten como en casa
«Huésped en casa, Dios en casa».
El proverbio polaco sobre el valor de la hospitalidad tiene sus homólogos en casi todas las lenguas del mundo. No en vano, es un principio que dicta que los anfitriones deben acoger con calidez y hospitalidad a los recién llegados. En un alquiler vacacional, incluso si, utilizando una aplicación de gestión de alquileres, su contacto con los huéspedes es mínimo o inexistente, recuerde que usted es el anfitrión y que los pequeños gestos hacia sus huéspedes siempre serán apreciados, más aún en un alquiler vacacional. Para garantizar una excelente primera impresión, piense en un paquete de bienvenida en cada una de sus propiedades de alquiler.
¿Qué es un paquete de bienvenida y qué puede contener?
En este subtítulo, vamos a insinuar algunas pequeñas cosas que no deberían faltar en su casa de vacaciones para dar una agradable bienvenida a sus huéspedes. En términos generales, un paquete de bienvenida es algo que usted ofrece a sus huéspedes a su llegada a la propiedad que han alquilado para sus vacaciones.
Así que empiece por preguntarse: ¿qué esperaría si estuviera en el lugar de sus invitados? ¿Qué les resultaría útil? ¿Y qué les sorprendería gratamente? Al fin y al cabo, las posibilidades son infinitas. Las necesidades de sus invitados en cuanto al contenido de estos paquetes cambian con el tiempo.
En el pasado, bastaba con un número de teléfono de emergencia en caso de incendio y una contraseña para el wi-fi, pero las crecientes necesidades y expectativas, así como unos competidores que no esperan a que tu negocio domine el suyo, son factores que están cambiando dinámicamente los hábitos de los huéspedes anfitriones. Lo esencial son, por supuesto, las llaves, el reglamento, las instrucciones de la lavadora/cocina y los códigos de seguridad.
Sin embargo, no se trata de un paquete de bienvenida, sino de las normas básicas en materia de alquiler que ahora son imprescindibles en cualquier propiedad de alquiler a corto plazo. Los paquetes de bienvenida añaden valor y marcan una diferencia real en la satisfacción de los huéspedes con su estancia.
Que a los huéspedes no les falte de nada: una solución de bienvenida
Después de un largo viaje, siempre es agradable llegar a un lugar que ya está preparado para nosotros. Todo huésped agradecerá que el anfitrión se haya tomado la molestia de preparar un paquete de bienvenida y equipar la casa adecuadamente, para que las vacaciones transcurran de forma agradable y cómoda. En el paquete de bienvenida, es buena idea incluir accesorios básicos para los primeros días, como jabón, champú, pasta de dientes, líquido de aprendizaje, unas bolsitas de té y un poco de café. Además, es habitual incluir artículos básicos de equipamiento para cada hogar, como un paraguas o un abanico, un kit de limpieza. También puede incluir artículos adicionales, como flores frescas en un jarrón, un cuenco de fruta o un tarro de galletas: un detalle pequeño pero perceptible que puede marcar una gran diferencia en la opinión de sus invitados sobre su oferta.
Guía local
No sólo el kit de bienvenida satisfará a los huéspedes a su llegada al alojamiento. También hay otras opciones para que los viajeros se sientan como en casa. Es una buena idea equipar la propiedad con mapas, periódicos publicitarios y folletos de lugares cercanos, atracciones, restaurantes y
todo lo que pueda facilitar a los huéspedes el acceso a los lugares de interés. Aunque hoy en día toda la información está al alcance de la mano, disponible en Internet, no hay nada como los «lugares recomendados». Tus huéspedes agradecerán que hayas cuidado al máximo su tiempo de ocio sugiriéndoles lugares interesantes de la zona.
Ya estén incluidos en el kit de bienvenida o en el mobiliario permanente, los aperitivos y las bebidas en pequeñas cantidades son un bonito gesto hacia los huéspedes. Es importante comprender que las personas que deciden alojarse en una casa de vacaciones quieren la intimidad y la comodidad de un hogar, pero al mismo tiempo no hay que olvidar que esperan ciertas comodidades. Dejarles aperitivos o bebidas hará más agradable el primer día de su estancia.
Este es uno de esos detalles que nos hace sentir como en casa desde el primer momento en que llegamos a nuestra propiedad de vacaciones. La primera impresión solo se puede hacer una vez, es la regla de oro que debemos seguir al cuidar cada detalle de la propiedad para nuestros huéspedes. La mejor forma de marketing es la satisfacción de los huéspedes. Ellos son quienes promueven tu oferta de manera más sincera y efectiva, y la hospitalidad brindada a través de la propiedad preparada y su equipamiento adecuado cumplirá su función en términos de satisfacer las necesidades del cliente.
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