Statistika u službi poslovanja – u industriji kratkoročnog najma

Poslovna ideja nije sve

Vlastiti posao znači vlastiti stil života. Kako je Adam Mickiewicz napisao u „Odi mladosti”: „Ti si sebi kormilo, mornar i brod”. Vođenje posla način je da se osigura financijska stabilnost za sebe i svoju obitelj, ali i izvrsna prilika za osobnu realizaciju. Ideje i financije nisu sve. Uspjeh se postiže stalnim razvojem poduzeća – na primjer, stalnim traženjem novih klijenata, optimizacijom operativnih troškova ili brzom reakcijom na promjene u okruženju tržišta kratkoročnog najma.

To izgleda kao jednostavan recept za uspjeh, ali kako to izgleda u stvarnosti?

Donošenje odluka na temelju podataka

Podaci su sve osim informacija i činjenica. Podaci mogu imati različite oblike: brojevi, oznake, tekstovi, grafikoni, slike ili zvukovi. U osnovi, oni nam opisuju karakteristike bilo kojeg predmeta ili pojave koje možemo mentalno ili računalno obraditi.

Podatke prikupljamo i obrađujemo, često i nesvjesno. Prikupljanje podataka obuhvaća različite aspekte poslovanja, uključujući:

• operativne aktivnosti
• ponašanje kupaca
• rezultate marketinških kampanja
• proizvodnju
• upravljanje opskrbnim lancem
• procedure organizacije rada
• itd.

Razlika je u tome kako koristimo te podatke. Prikupljamo li ih samo i arhiviramo, ili na temelju njih donosimo odluke? (DDDM – decision data driven management).

Ako želite donositi odluke temeljene na vlastitim podacima, slijedite ove korake:

1. Donosite odluke temeljene na podacima.
2. Definirajte podatke koji svjedoče o uspjehu vašeg poslovanja,
3. Odredite izvor iz kojeg ćete dobiti te informacije,
4. Započnite prikupljanje i arhiviranje podataka,
5. Provedite analizu podataka,

Matematika u kratkoročnom najmu mora se poklapati

Bez obzira iznajmljujete li stanove, sobe za goste ili cijele kuće – vodite posao s ciljem ostvarivanja dobiti. U osnovi, to je jednostavna matematika: prihod minus troškovi.

Koji su podaci ključni u ta dva područja?

Prihod od kratkoročnog najma

Za početak moramo razumjeti:

• kome je naša ponuda smještaja namijenjena? (kupac/gost)
• koje usluge želimo pružiti gostima? (raspon usluga)
• je li naša ponuda konkurentna na tržištu? (cijena)
• kako privlačimo svoje goste? (kanali marketinga i prodaje)
• kamo ide tržište kratkoročnog najma? (trendovi)

Kupac – naš gost kojemu svakodnevno pridajemo najviše pažnje. Je li vaš „idealni” gost zapravo svatko tko unajmi vaš smještaj?

Vrijedi definirati tko su vaši gost personae. Na primjer, zahvaljujući tome znat ćete trebate li ciljati obiteljske boravke (parovi s djecom), poslovne korisnike ili mlade ljude. Koji je cilj njihova putovanja: odmor, turistički izlet, city break ili poslovno putovanje? Je li gost domaći ili strani? Odakle dolazi? (lokalni, domaći ili inozemni turizam). Koliki mu je budžet? Hoće li štedjeti ili mu novac nije važan, a u prvom planu je zabava?

Je li to gost koji se vraća u moj objekt? Mnoga slična pitanja pomoći će vam da stvorite vlastiti marketing persona profil, usko povezan s ostalim područjima poslovanja.

Raspon usluga – kad znamo tko je naš idealni gost, možemo za njega stvoriti ponudu smještaja po mjeri

Odgovarajuće opremamo sobe (npr. jednokrevetni ili bračni krevet), zajedničke prostore (npr. dječje igralište, jacuzzi) te dodatne atrakcije za goste (npr. paket dobrodošlice za parove, najam bicikla, lokalni vodiči) itd.

Znamo trebamo li ciljati na odmorišni najam (npr. boravci od 7 ili 14 dana), vikend najam (petak – nedjelja) ili smo dostupni tijekom cijelog tjedna. U tom pogledu može biti korisno korištenje ograničenja prilikom rezervacije.

Cijena – jedan od najosjetljivijih elemenata ponude smještaja

Cijena ima izravan utjecaj na prihod. Dobro prilagođena cjenovna ponuda za gosta samo je jedan dio slagalice. Moramo imati na umu da nismo jedini domaćin koji nudi smještaj u određenom području. Pri određivanju cijena treba uzeti u obzir i ponude konkurenata, kao i makroekonomske pokazatelje kao što su:

• kupovna moć,
• inflacija,
• tečaj valuta,
• stopa nezaposlenosti.

(Na primjer: ponuda smještaja usmjerena na goste s nižom platežnom moći, u uvjetima visoke nezaposlenosti i inflacije, može se pokazati neisplativom.)

Marketing smještaja / prodajni kanali– kad znamo kome je naša ponuda namijenjena, trebamo sada razmisliti kako ćemo doći do potencijalnih gostiju.

Hoće li to biti putem:

• vlastite web stranice objekta,
• oglasnog portala,
• turističkog portala gdje ćemo postaviti svoj profil,
• ili putem OTA servisa poput Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO itd.?

Ne zaboravimo na važnost društvenih mreža, ali i na tradicionalne metode: tisak, konferencije, sajmove ili letke u lokalnom turističkom uredu. Također je korisno izraditi prodajni lijevak (sales funnel), koji prikazuje put potencijalnog gosta od trenutka kad prvi put sazna za naš objekt do trenutka kad izvrši rezervaciju.

Trendovi u kratkoročnom najmu – svijet se mijenja iz dana u dan – isto tako i naše poslovno okruženje. Nove tehnologije omogućuju nam realizaciju ideja koje su još donedavno bile samo daleka maštarija. Primjer: tehnološki napredak omogućio je kreiranje kalendarâ rezervacija u aplikacijama poput BedBooking, koje domaćin uvijek može imati uz sebe i dijeliti s timom, čak i kad nije fizički prisutan u objektu.

Generacije ljudi (npr. Baby Boomeri, generacija X, Y, Z) svijet doživljavaju na različite načine, žive prema različitim vrijednostima, koriste različite medije za komunikaciju itd.

Osim toga, postoje različiti vanjski događaji – politički, ekonomski, industrijski ili pandemijski – koji izravno utječu na ponašanje ljudi. Ako se takva ponašanja učvrste i jasno iskristaliziraju, možemo govoriti o trendu.

Što bi nas kao domaćine trebalo zanimati?

• Trenutni trendovi u turizmu,
• trendovi u kratkoročnom najmu,
• te trendovi u marketingu.

Dobro je znati odakle dolazi novac naših gostiju, koji izvori su nam plodni, a koji nisu.

Primjer strukture prihoda za kratkoročni najam:

Prodaja smještaja prema izvoru rezervacije:

• Direktno (npr. telefon, e-mail, recepcija)
• Web stranica (npr. sustav za rezervacije – gost izvršava rezervaciju putem web stranice objekta)
• OTA – Online putničke agencije (npr. Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO itd.)
• Turistički portali / online posjetnice (npr. noclegowo.pl, slowhop.pl, meteor-turystyka.pl, nocowanie.pl itd.)
• Oglasni portali (npr. OLX, doba.pl itd.)
• Društvene mreže (npr. Facebook)
• Plaćeno oglašavanje (npr. Google Ads, Facebook Ads)
• Ostalo (nije navedeno gore)

Troškovi vođenja objekta za smještaj

Najvažnije je izraditi strukturu rashoda tvrtke. Struktura troškova bit će nešto drugačija za svako poduzeće, jer ovisi o specifičnostima poslovanja i poreznim propisima. U načelu, može se istaknuti nekoliko ključnih stavki:

• Plaće zaposlenika (pola radnog vremena ili sezonski)
• Komunalije, struja, plin, voda, grijanje
• Sredstva za čišćenje (npr. higijena, pranje, čišćenje, pranje posuđa itd.)
• Fiksne naknade (npr. internet, telefon, TV, VOD itd.)
• Oprema (npr. namještaj, kućanski aparati, telefoni, razni dodaci: kuhinjska oprema, dekoracije, posteljina itd.)
• Troškovi vezani uz automobil (npr. gorivo, servisni pregled, popravci)
• IT infrastruktura (npr. računalna oprema, licenca za softver, usluge hostinga itd.)
• Osiguranja (npr. imovina, poslovanje, automobil itd.)
• Fond za renovaciju (npr. za svakodnevne popravke ili planirana ulaganja)
• Marketing (npr. plaćeni oglasi, reklame, marketinške kampanje)
• Provizije i naknade (banka, bezgotovinska plaćanja, posrednici)
• Ostali operativni troškovi (npr. kupnja roba i usluga potrebnih za poslovanje)
• Krediti
• Porezi

Karakter tržišta kratkoročnog najma

Industrija kratkoročnog najma relativno je mlada. Zbog toga su domaćini i sama industrija preuzeli neke pokazatelje iz hotelske industrije, koji pokazuju stanje poslovanja.

Rezervacije – broj rezervacija u određenom vremenskom razdoblju ili postotak:

• realiziranih
• otkazanih

Ukupan pokazatelj koji nas informira o ukupnoj prodaji ili mogućim promjenama u ponašanju gostiju. Ako stopa otkazanih rezervacija počne rasti, shvatite to kao crveno upozorenje i provjerite koji je razlog iza toga. To može biti prvi znak da dolaze teška vremena za vaše poslovanje (usp. otkazivanja tijekom pandemije Covid-19).

Popunjenost – broj zauzetih dana smještaja prodanih tijekom određenog razdoblja. Izračunava se kao postotak, dijeljenjem broja dana iz prodanih soba s ukupnim brojem dana dostupnosti soba.

Prema istraživanjima hotelskih lanaca, najoptimalnija godišnja popunjenost iznosi 60-65 %. Na tu stopu mogu utjecati sezonalnost, trendovi, učinkovitost prodaje ili isključenje soba zbog renoviranja.

To je ključni pokazatelj koji informira o učinkovitosti naših marketinških i/ili prodajnih aktivnosti. Ako je stopa popunjenosti niska, to znači da će i prihodi biti niski. Tada je pravi trenutak da razmislite što se može učiniti kako bi se povećala popunjenost (npr. pronaći nove načine za dolazak do klijenata ili razmotriti promjenu cjenovne politike, uvođenjem promocija ili minimalnog trajanja boravka).

ADR (Average Daily Rate) – prosječna dnevna cijena – pokazatelj prosječne cijene prodanih soba, izračunava se dijeljenjem prihoda od soba s brojem prodanih soba.

To je pokazatelj učinkovitosti koji mjeri snagu ostvarenih prihoda. Koristan je za promatranje sezonskih trendova i usporedbu s konkurencijom. ADR se može koristiti za donošenje strateških odluka, poput korištenja promocija za povećanje popunjenosti ili povećanja cijena za maksimizaciju prihoda.

RevPAR (Revenue Per Available Room) – za razliku od ADR-a, ovaj se pokazatelj izračunava dijeljenjem prihoda ostvarenih od prodanih soba s ukupnim brojem dana dostupnosti soba.

Ovaj pokazatelj prikazuje pregled koliko je objekt učinkovit, jer uzima u obzir popunjenost i prosječnu cijenu sobe. Pokazatelj može biti koristan za određivanje profitabilnosti pojedinih standarda soba. Međutim, RevPAR nije savršen, jer ne uključuje prihode od dodatnih usluga (npr. ugostiteljstvo, najam dodatne opreme) niti troškove po zauzetoj sobi CPOR.

LOS (Length Of Stay) – prosječno trajanje rezervacije – ukupan broj noćenja u prodanim rezervacijama, podijeljen s brojem rezervacija.

Nizak LOS znači smanjenu profitabilnost zbog povećanih troškova rada, npr. rukovanja brojem gostiju, usluga čišćenja, potrošnje sredstava za čišćenje itd. U tom slučaju, vrijedi razmisliti o izmjeni ponude smještaja promoviranjem duljih boravaka.

Booking window – pokazuje koliko unaprijed je rezervacija napravljena. To je razlika između datuma rezervacije i datuma dolaska (check-in).

Poznavanje ovih informacija omogućuje nam bolje razumijevanje ponašanja gostiju i kada poslovanje počinje rasti. Zahvaljujući tome, poboljšanjem strategije određivanja cijena i pripremom odgovarajućih marketinških kampanja na vrijeme, bit ćemo spremni za povećanu potražnju.

Recenzije gostiju – jedan od najjednostavnijih pokazatelja kvalitete usluge u objektu za smještaj. Gosti mogu podijeliti svoje mišljenje i ocjenu na stranicama poput Booking.com ili Airbnb, na profilu poduzeća na društvenim mrežama (npr. Facebook), na poslovnom profilu na Googleu ili u knjizi gostiju ostavljenoj u smještaju.

Vrlo je važno pratiti ocjene, a još važnije mišljenja gostiju.

Zahvaljujući povratnim informacijama možete brzo saznati što im smeta, koje su im ideje i misli, kako bi boravak u vašem objektu donio zadovoljstvo i osmijeh na lice.

Postoji još mnogo pokazatelja koje koristi ugostiteljska industrija, a koji mogu biti korisni u poslovanju na tržištu kratkoročnog najma. Među njima možete naići na pojmove kao što su:

CPOR (Cost Per Occupied Room) – informira o profitabilnosti sobe, uzimajući u obzir nastale troškove: fiksne i varijabilne.

GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room) – (bez obzira je li soba iznajmljena ili ne). Prikazuje ukupnu učinkovitost, uključujući troškove.

ARPAR (Adjusted Revenue Per Available Room) – odražava prosječnu profitabilnost sobe, uzimajući u obzir prihode od smještaja i dodatnih usluga (npr. paketi dobrodošlice, parking itd.) te nastale troškove. Točniji je od RevPAR-a.

Sada znate koji vam podaci govore jeste li na putu prema uspjehu ili neuspjehu. Sljedeći korak je mjeriti ih, kako biste znali kako trenutno izgleda vaše poslovanje. Nakon toga trebate postaviti ciljeve za pojedine podatke i pokazatelje koji će mjeriti vaš uspjeh ili vam pokazati da vođenje ovog posla jednostavno neće biti isplativo. Dodatno, možete koristiti npr. KPI (Key Performance Indicator) ili OKR (Objective and Key Results).

Digitalna transformacija u industriji kratkoročnog najma

Ako vodite svoje poslovanje na staromodan način – uz komad papira, olovku i kalkulator – prikupljanje podataka za izračun različitih pokazatelja bit će vrlo radno intenzivno i sklono pogreškama.

Razvoj IT industrije u najširem smislu (računala, računalne mreže, softver, tehnologije miniaturizacije) pridonio je fenomenu digitalizacije. Kako izgleda taj fenomen u svom najjednostavnijem obliku? Umjesto da rezervaciju bilježite u papirnati džepni kalendar, jednostavno unosite te informacije u namjenski računalni program (ime i prezime gosta, datumi rezervacije, cijena boravka, akontacija itd.). Jedino što se mijenja je medij za pohranu podataka i način unosa informacija.

Koje su najveće prednosti toga?

• trenutan pristup izvještajima i informacijama (npr. ne morate čekati knjigovođu da sažme mjesec – usporedbu prihoda i rashoda možete generirati u svakom trenutku)
• različit pristup informacijama (različite osobe imaju pristup istim informacijama u isto vrijeme – ne moraju jedna drugoj uzimati iz ruku tradicionalni kalendar s rezervacijama)
• brza pretraga informacija (npr. prema imenu kupca, broju telefona, e-mail adresi, broju rezervacije, broju računa itd.)
• podatke unesene jednom moguće je koristiti na više mjesta (npr. cijena smještaja prikazuje se u ponudi, određuje konačnu cijenu boravka, važna je za obračun s gostom, a ista cijena ulazi i u financijsko izvješće koje sažima mjesec)
• brze i besprijekorne matematičke operacije (računala brzo zbrajaju, množe, dijele, uspoređuju – i pritom ne griješe ni aritmetički ni logički)
• brza promjena oblika prikaza i vizualizacije podataka (npr. u obliku izvještaja, popisa, tablice, grafikona ili usporedbe – ovisno o potrebi)

Izvori podataka u kratkoročnom najmu

Ovisno o vašim potrebama, vjerojatno ćete morati prikupljati podatke iz više odvojenih izvora. Zašto? Zato što je svako poslovno područje vrlo specijalizirano. Svaki softver uključuje specifične funkcije, kao što su oglašavanje nasuprot računovodstvu.

Podaci se mogu podijeliti prema dostupnosti:

• interni podaci, koji se odnose na vaše poduzeće
• eksterni podaci, koji se uglavnom odnose na vašu industriju i regiju poslovanja i služe kao referenca

Proizvodi ili web stranice navedeni u nastavku predstavljaju samo primjere izvora podataka i ne predstavljaju zatvorena niti iscrpna rješenja ovog tipa. Njihova promocija nije cilj, već predstavljanje klase dostupnog softvera. Proizvodi koji su prikazani u nastavku imaju svoje alternative, a njihov odabir trebao bi ovisiti o individualnim preferencijama poduzetnika.

Marketing za objekte za smještaj

• Analiza prometa web stranice: Google Analytics, Hotjar, Amplitude.
• Vidljivost web stranice na internetu: Senuto, Semrush.
• Online oglašivačke kampanje: Facebook Ads, Google Ads.

Prodaja smještaja i dodatnih usluga

• Evidencija prodaje: blagajnički izvještaji, računi, fakture itd.
• Novčani tokovi: elektroničko bankarstvo, platni operateri (platni terminali, online plaćanja), npr. Polcard, Elavon, Przelewy24.pl, PayPal, PayU.
• Izvještaji: softver za fakturiranje, računovodstveni softver, sustav za upravljanje rezervacijama kao što je BedBooking, prodajni portali OTA kao Airbnb, Booking.com.

Troškovi

• Evidencija troškova: računi, fakture, potvrde itd.
• Priljevi i provizije: elektroničko bankarstvo, platni operateri, E-novčanici, OTA prodajni portali kao Airbnb, Booking.com, sustav za upravljanje rezervacijama kao BedBooking.
• Izvještaji: softver za fakturiranje, računovodstveni softver, BedBooking.

Karakter tržišta kratkoročnog najma

• Sustav za upravljanje rezervacijama: npr. BedBooking
• Prodajni portali OTA: npr. Airbnb, Booking.com, VRBO.
• Turistički portali: TripAdvisor, Nocowanie.pl
• Posjetnice na web stranicama: poslovni profil na Googleu, poslovni profil na Appleu, poslovni profil na Facebooku.

Trendovi na tržištu putovanja

• Makroekonomski pokazatelji: Eurostat, GUS, U.S. Census Data and Statistics.
• Pokazatelji industrije: AirDNA, Airbitics, AllTheRooms, PriceLabs, Wheelhouse.
• Turistički / sektorski trendovi / izvještaji: Svjetska turistička organizacija Ujedinjenih naroda, AirDNA, portali s online recenzijama, blogovi, stručni časopisi, TV emisije, podcasti, YouTube kanali itd.
• Grupe zajednice domaćina: Facebook, Community Booking.com, Airbnb Community Center.
• Ministarstva i zakonodavna tijela: Ministarstvo turizma i sporta, Ministarstvo razvoja i tehnologije, Ministarstvo financija, Pregled nacrta propisa, Europska komisija.
• Marketing: Adweek.com, marketingweek, SprawnyMarketing, Brief.pl, Ahrefs Blog, Marketingdive.com.

Analiza podataka u hotelskoj industriji

Kada imate podatke, morate se pobrinuti da je sve u redu, da su podaci ažurirani, kompletni, u pravom formatu (npr. tekst ili broj?), sortirani, organizirani itd.

Ako koristite namjenski računalni softver koji generira izvještaje i izračunava pokazatelje, velik dio posla bit će automatski obavljen.

Međutim, ako je potrebno izraditi naprednije sažetke koji kombiniraju podatke iz više izvora, tablični softver kao što su Microsoft Excel, LibreOffice Calc, Google Sheets i osnovno znanje korištenja formula može biti korisno. Linijski grafikoni, stupčasti dijagrami ili kružni grafikoni vrlo su korisni za analizu podataka i usporedbu između razdoblja. Kratkoročni najam je sezonska industrija, pa je korisno pratiti pojedinačne pokazatelje u nekoliko prikaza:

• po danima u tjednu, kako biste saznali koji su dani najpopularniji među posjetiteljima, a koji nisu.
• tjedno, što omogućuje brzo uočavanje bilo kakvih anomalija i sezonskih odstupanja, kako biste mogli pravovremeno reagirati.
• mjesečno, jer vam to prikazuje trendove na godišnjoj razini i pokazuje kakvo je bilo poslovanje iz perspektive prethodne godine.
• godišnje, što vam omogućuje dugoročniji pogled na zdravlje vašeg poslovanja.

Ključno je uspoređivati pojedinačne podatke s prethodnim razdobljima u vlastitom poduzeću. To će vam pomoći otkriti hoće li promjene u usluzi, cijenovnoj strategiji i promotivnim kampanjama rezultirati većim prihodom.

Dobro je uspoređivati svoje rezultate s konkurencijom u industriji putem takozvanog benchmarkinga. Jedan važan cilj za poduzetnika trebao bi biti izgradnja konkurentske prednosti. Usporedba vaših rezultata s rezultatima konkurencije ili industrije općenito omogućuje vam da procijenite kako vaše poduzeće stoji na tržištu. Na primjer, analizom ocjena gostiju za boravak saznat ćete jesu li vaše usluge smještaja bolje od onih kod susjeda. Ako se gospodarska situacija poboljšala, a turistički promet u vašoj regiji povećao za 10% – je li se i broj vaših gostiju povećao za 10%? Ako nije, velika je vjerojatnost da ste propustili priliku. Dobro je tada osvrnuti se i analizirati što se točno dogodilo, koji su koraci poduzeti da bi se iskoristila prilika na tržištu, koji su uspjeli, a koji nisu – i što možete učiniti u vezi s time.

Kada sagledate te različite metrike, njihove vrijednosti, usporedbe i izvještaje – trebali biste shvatiti što oni znače za vas. Koja područja od vas zahtijevaju više pažnje? Npr. s visokim troškovima čišćenja po sobi, i prosječnim trajanjem boravka od 2 dana, možda bi bilo dobro razmisliti o uvođenju minimalnog boravka od 3 dana i povećanju cijena smještaja?

Bi li to bila dobra ideja? Nikada nećete znati ako to ne pokušate i ako ponovno ne pratite pokazatelje u sljedećim razdobljima.

To je odlučivanje temeljeno na podacima (data-driven decision-making). Znate što funkcionira, a što ne. Ne oslanjate se na osjećaje i maštu, niti na dobre savjete prijatelja. Prateći statistiku i metrike, određujete smjer razvoja svog poslovanja, i vidite odraz odluka koje donosite.

Naravno, neće svaka odluka koju donesete biti ispravna. Glavni cilj donošenja odluka temeljenih na podacima je minimalizirati rizik pogreške. Rizik neuspjeha integralni je dio poslovanja i to treba prihvatiti kao normu. Ipak, sada imate nove podatke koji vam omogućuju da donesete novu odluku o tome što dalje. Više ne lutate slijepo u mraku. Oko vas se nalazi puno putokaza koji vas informiraju kako stići do cilja.

Zaključak

Uspjeh poduzeća moguć je ako donosite odluke temeljene na podacima. U suprotnom, možete računati na udar sreće na lutriji… možda jednog dana osvojim jackpot?

Na prvi pogled, rad s podacima može se činiti vrlo kompliciranim – to je normalno – sve novo u nama izaziva više ili manje straha od promjene. Podatke treba tretirati kao gorivo za vaše poslovanje – ulagati svoje vrijeme i novac u njih. S vremenom ćete postati učinkovitiji, početi eksperimentirati, a rezultati će premašiti vaša očekivanja.

Prilikom odabira izvora podataka, usredotočite se na rješenja koja su u mogućnosti automatski generirati izvještaje, izjave i grafikone. Što softver ima više korisnih izvještaja ili grafikona, manje vremena morate ručno ‘raditi s podacima’, a na taj način dobit ćete dodatno vrijeme za aktivnosti koje će na kraju dana podržati razvoj vašeg poslovanja. Također biste trebali obratiti pozornost na mogućnost izvoza podataka u vanjske datoteke u CSV ili XLSX formatu. Zahvaljujući proračunskim tablicama, brzo ćete uvesti podatke i povezati ih bez potrebe da ih ručno prepisujete.

Kako bi ispunio očekivanja poduzetnika koji iznajmljuju apartmane, sobe za goste, smještaj u seoskom turizmu, kuće za odmor itd., BedBooking tim intenzivno radi na novom ekranu sa statistikama. Nova funkcionalnost bit će središnji izvor znanja o učinkovitosti i efikasnosti aktivnosti domaćina.