10 sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji w Twoim obiekcie
Małe zainteresowanie noclegami po sezonie, luki w systemie rezerwacji w samym środku lata – brzmi znajomo? Podpowiadamy, jak przyciągnąć turystów i nie musieć martwić się o finanse. Przygotowaliśmy dla Ciebie 10 sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji noclegów. Sprawdź, które z nich nie zostały jeszcze u Ciebie wprowadzone i… zmień to!
Sposoby na zwiększenie liczby rezerwacji w obiekcie noclegowym
1. Bądź na wielu portalach z ogłoszeniami noclegów jednocześnie
Aby zwiększyć liczbę rezerwacji w obiekcie, musisz dotrzeć ze swoją ofertą do jak największej grupy klientów. Ci, jak wskazują badania, najczęściej wyszukują oferty noclegów na OTA. Pod tym skrótem kryją się portale rezerwacyjne, skupiające w jednym miejscu oferty różnych hoteli, pensjonatów czy kwater prywatnych. Klient w łatwy sposób może porównać ceny i udogodnienia poszczególnych obiektów, a sam proces rezerwacji jest szybki i zwykle intuicyjny. Najpopularniejsze portale noclegowe w Polsce to m.in. Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo oraz Trivabook. Oczywiście, w większości przypadków jako właściciel obiektu musisz liczyć się z prowizją za każdy zarezerwowany nocleg poprzez OTA, jednak wciąż jest to sprawdzony sposób na to, jak przyciągnąć klientów do hotelu czy pensjonatu. Jako ciekawostkę warto także dodać, że wiele osób wyszukuje nocleg na OTA, po czym… decyduje się na rezerwację bezpośrednią w obiekcie. To z kolei wiąże się z naszym drugim punktem, czyli założeniem strony internetowej obiektu noclegowego.
2. Daj się znaleźć – strona internetowa obiektu
Wielu osobom wydaje się, że własna strona internetowa to niepotrzebny wydatek i strata czasu. Otóż nie. Strona internetowa zwiększa Twoją wiarygodność wśród klientów i jest sprawdzonym sposobem na to, jak promować noclegi bez pośredników i wypłacanych im prowizji. Jednak, aby strona internetowa obiektu spełniła swoje zadanie, musi być odpowiednio zaprojektowana. Największą uwagę skupia się na stronie głównej, która powinna być czytelna, intuicyjna i mieć wyróżniające się przyciski CTA (Call to Actions), przekierowujące klienta do formularza rezerwacji noclegu. Zwróć uwagę na to, jak szybko ładuje się strona oraz czy jest dostosowana do urządzeń mobilnych – większość użytkowników dokonuje rezerwacji właśnie na tego typu sprzęcie. Coraz więcej obiektów może pochwalić się własną stroną, na której działa chatbot, odpowiadający na najpopularniejsze pytania klientów. To spore udogodnienie dla nich, jak i dla Ciebie, jeśli nie zawsze możesz na bieżąco odbierać pocztę elektroniczną lub telefony. Strona www to również doskonała przestrzeń na pozycjonowanie, czyli wprowadzenie działań mających na celu umieścić Twój obiekt na wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania Google. Mowa m.in. o prowadzeniu bloga i tworzeniu wartościowych treści, w których przemycisz słowa kluczowe.
3. Wprowadź różne metody rezerwacji
Jedna osoba z BedBooking uwielbia wypoczynek nad morzem, druga z kolei na sam dźwięk słowa plaża dostaje wysypki. Wniosek? Każdy z nas jest inny. Różni są również Twoi klienci. Jeden woli dokonać rezerwacji noclegu telefonicznie, inny preferuje kontakt mailowy, trzeci od lat wybiera klasyczny formularz online. Aby trafić w gusta różnych klientów, musisz im zapewnić możliwość wyboru metody rezerwacji. Dane kontaktowe (telefon i e-mail) powinny być widoczne na stronie internetowej oraz w opisach obiektu na portalach rezerwacyjnych (OTA). Zadbaj też o przejrzysty i krótki formularz rezerwacji na stronie obiektu, w razie potrzeby możesz podzielić go na etapy. Pamiętaj także, aby cena za pobyt była widoczna od samego początku rezerwacji – nikt z nas nie lubi niespodzianek. No dobrze, ale jak pogodzić obsługę kalendarza rezerwacji na różnych portalach OTA i stronie www obiektu? Wypróbuj BedBooking, czyli aplikację do zarządzania rezerwacjami i recepcją online w jednym. Dzięki niej możesz zagwarantować potencjalnemu klientowi szybką odpowiedź, a jak wiemy bardzo często jest ona kluczowa, na przykład przy rezerwacji last minute.
Jeszcze jedna uwaga do samego kalendarza i dostępności miejsc noclegowych. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji, zadbaj o to, aby klienci mieli podgląd także do wersji długoterminowej kalendarza. Niektóre osoby planują podróż ze znacznym wyprzedzeniem, nawet kilka miesięcy przed wyjazdem. Z kolei stali klienci wakacyjni mogą chcieć zarezerwować nocleg w obiekcie tuż po zakończeniu sezonu, czyli z rocznym wyprzedzeniem. Warto wziąć to pod uwagę i wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom.
4. Luki w kalendarzu rezerwacji? Stwórz oferty last minute
Zniżka, rabat i promocja to jedne z tych słów, które potrafią skutecznie przyciągać klientów. Któż z nas nie lubi wydawać mniej za taką samą usługę? Wszelkiego rodzaju akcje promocyjne to sprawdzony sposób na to, jak przyciągnąć turystów, jednak musisz je dobrze przemyśleć, aby nie być stratnym. Obniżka cen za nocleg to dobre rozwiązanie, jeśli masz luki w kalendarzu rezerwacji. Przygotuj atrakcyjną ofertę last minute – obie strony na tym skorzystają. Nie zapomnij poinformować o promocji na profilu obiektu w mediach społecznościowych i zaktualizować danych na wszystkich portalach rezerwacyjnych.
5. Dbaj o stałych klientów
Większość z nas lubi to, co znane. Dlaczego zatem nie skorzystać ponownie z oferty noclegu w danym obiekcie, jeśli jest się w okolicy? Każdy klient, który nocował u Ciebie chociaż raz, to cenny skarb. Jak promować noclegi do wynajęcia w tym przypadku? Zachęć go do pozostawienia opinii o obiekcie na stronie www i portalach OTA lub polecenia noclegu wśród znajomych, w zamian oferując zniżkę lub darmowy poczęstunek w ramach kolejnego pobytu. Przypomnij o sobie, wysyłając mu newsletter, a w nim spersonalizowaną ofertę specjalną na wakacje lub długi weekend. Informuj o zniżkach czy nowych udogodnieniach w obiekcie i atrakcjach w okolicy.
6. Sprawdź, co mówią o Tobie inni
Czym kierujesz się przy zakupie nowego odkurzacza? Z pewnością nie są to tylko parametry urządzenia i jego cena. Opinie innych klientów są na wagę złota. Te pozytywne stanowią darmową reklamę obiektu. Sprawdzaj na bieżąco, co piszą o Twoim obiekcie i reaguj na komentarze. Proste podziękowanie za dobrą opinię to znak Twojego zaangażowania i chęci budowania relacji z klientem. Ktoś napisał nieprzychylny komentarz? Spokojnie, takie opinie też się zdarzają i w tym przypadku również warto zareagować i odpisać klientowi. Zamiast wklepywania gotowych szablonów wypowiedzi, zapytaj klienta, co możesz zrobić, aby zaproponować mu pobyt na miarę jego oczekiwań. Zaszło nieporozumienie? W kulturalny sposób opisz sytuację ze swojego punktu widzenia. Opinie na temat Twojego obiektu mogą pojawiać się także w innych miejscach w sieci, chociażby na blogach podróżniczych. Warto ustawić sobie alerty Google, dzięki którym otrzymasz powiadomienie na maila zawsze wtedy, gdy ktoś wspomni o Twoich usługach w sieci.
7. Promocja obiektu noclegowego w sieci
Niezależnie od tego, czy prowadzisz hotel, pensjonat, czy też wynajmujesz kwatery prywatne, musisz zadbać o promocję swojego obiektu. W obecnych czasach najlepszym narzędziem do tego są media społecznościowe. Stwórz konto obiektu i prowadź profil, czynnie angażując się w relację z użytkownikami. Odpowiadaj na komentarze, udostępniaj posty klientów z pobytu w Twoim obiekcie, regularnie publikuj posty. Możesz też wypróbować płatne reklamy noclegu, na przykład Google Ads, reklamę na Facebooku czy Instagramie. Media społecznościowe to także miejsce, w którym możesz bezpośrednio odsyłać do swojego formularza rezerwacji lub nawet zintegrować system rezerwacji z Facebookiem.
8. Działaj lokalnie
Reklama obiektu noclegowego może mieć także charakter lokalny. Mowa o wszelkich tabliczkach na dworcu, lotnisku czy w pobliżu informacji turystycznych, dzięki którym turyści poszukujący noclegu mogą do Ciebie trafić. Co powiesz na współpracę z lokalnymi przedsiębiorcami? Wzajemne polecenia to system istniejący od lat. Nawiąż relację biznesową z restauracją, w której często posiłkują się turyści, ze sklepem z pamiątkami, taksówkarzem – wspólnie możecie zadbać o promocję swoich usług.
9. Wyróżnij się na tle konkurencji
Działania lokalne obejmują także analizę konkurencji. Sprawdź ich cennik, oferty specjalne, udogodnienia. Dowiedz się, czym możesz się wyróżnić na ich tle i śmiało z tego korzystaj. Pamiętaj o atrakcyjnym opisie swojego obiektu na stronie www, portalach OTA. Opisz dokładnie lokalizację, odległość od pobliskich zabytków, sklepów, lokali i atrakcji. Wymień udogodnienia w obiekcie noclegowym – te ogólne, jak i w poszczególnych pokojach. Opisz, jakie korzyści daje korzystanie z Twojego obiektu, na przykład ogrodzony i bezpieczny plac zabaw umożliwi spokojny relaks rodzicom. I najważniejsze – zdjęcia! Jeśli masz kilka pokojów, pokaż każdy z nich osobno. Wiele osób chętnie korzysta z opcji wirtualnego spaceru po obiekcie, a tego rodzaju zdjęcia 360 pozwolą Ci także uniknąć wciąż powracających pytań o to, ile krzeseł jest w pokoju, co jest na wyposażeniu kuchni czy też jak duża jest łazienka.
10. Wysoki standard obsługi
Jak zwiększyć liczbę rezerwacji? Zadbaj o jakość oferowanych przez Ciebie usług. Aktualny cennik na stronie, kultura wypowiedzi w sieci i w trakcie procesu rezerwacji, szybkie odpowiedzi na zapytania klientów, bezproblemowy kontakt w czasie pobytu gości, pomoc w wyszukaniu dojazdu do danej atrakcji, czyste pokoje – to kilka z tych czynników, które wpływają na to, jak jesteś odbierany przez klientów. Nawet płatna promocja obiektu noclegowego nie pomoże, jeśli Twój obiekt potrzebuje remontu. Pamiętaj także, aby nie koloryzować w opisie oferty – prędzej czy później prawda wyjdzie na jaw, a utracone zaufanie i wizerunek trudno odbudować.
