Niech Twój biznes wyskakuje turystom z lodówki! Czyli o tym, jak i dlaczego korzystać z portali OTA
Minęły czasy, kiedy poczta pantoflowa, polecenia i ulotki były jednymi z niewielu form zwiększania popytu na usługi hotelarskie czy wynajmu. Narzędzi wciąż przybywa. Nowe kanały, powstające aplikacje, oprogramowania… Teoretycznie – bardzo dobrze. W praktyce jednak trzeba zastanowić się jak skutecznie z nich korzystać i dobierać je właściwie do swojego rodzaju działalności.
Jednym z takich narzędzi, obecnym i silnie rozwijającym się w ostatnich latach są portale OTA. Dowiedz się więcej na ich temat, sprawdź, jak możesz z nich korzystać oraz czy są dla Ciebie właściwą formą obecności w sieci.
Co to są portale OTA i jakie jest ich przeznaczenie?
Nowoczesny, pozornie tajemniczy skrót OTA, kryje w sobie nic innego, jak angielską nazwę ‘Online Travel Agency’, czyli „po naszemu” – Internetowe Biuro Podróży. Już brzmi lepiej, prawda? I spokojnie, nie musisz być guru technologicznym, żeby je ogarnąć, zresztą sam fakt, że czytasz ten artykuł, oznacza, że Internet nie jest dla Ciebie nieodkrytą tajemnicą.
Odpowiedź na pierwsze pytanie: co to są portale OTA mamy już za sobą. Teraz kiedy znamy już definicję, przejdźmy do sedna: do czego służą te portale? Odpowiedź jest prosta i ogólna w nadużyciu tego słowa – do wszystkiego! No dobrze, może nie do wszystkiego, ale do wielu rzeczy związanych z turystyką i wynajmem, czyli tym, czym się interesujesz. A dokładniej? Portale OTA to miejsca, gdzie możesz łatwo i szybko zarezerwować hotele, bilety lotnicze, a nawet pobyty w SPA, nie ruszając się z fotela, a nawet nie podnosząc dłoni z telefonem do ucha. No dobrze, ale dlaczego wynajmujący, właściciel hotelu lub turysta miałby korzystać z portali OTA, skoro ma Internet i wyszukiwarkę Google?
Otóż portale OTA to taki Internet w Internecie, który filtruje setki ofert, aby turysta mógł znaleźć szybciej to, czego szuka, a miejmy nadzieję – właśnie Twoją ofertę wynajmu. Rywalizacja na pozycje w Google w branży turystycznej bywa nierówna. Reklamy promowane, wieloletnie pozycjonowanie i działania nie zawsze zgodne z uczciwą konkurencją, mogą powodować, że właścicielowi nieruchomości na wynajem ciężko będzie przebić się na pierwsze strony wyszukiwarki. Konkurencja jest również bardzo zróżnicowana – od małych przedsiębiorców, po wielkie hotele. Portale OTA w swoim założeniu mają filtrowaniem pomóc turyście odnaleźć, a przedsiębiorcy zostać odnalezionym. Dobre założenie, prawda?
Teraz wyobraź sobie, że jesteś podróżnikiem kierującym się do celu razem ze swoim psiakiem, szukającym przytulnego miejsca noclegowego po drodze. Masz niestety pewne wymagania, np. dobra cena, akceptowanie zwierząt, śniadanie w cenie i możliwość check in w późnych godzinach. Gdzie szukałbyś takiego noclegu? Na portalu OTA, oczywiście! Tam możesz porównać ceny, godziny check in i check out, a co najważniejsze – poczytać opinie innych podróżnych, żebyś nie wylądował w pokoju z łóżkiem polowym i zepsutym oknem.
Czy jednak wszystko złoto, co się świeci? Nie do końca. Portale OTA mają też wady, o których warto wiedzieć, aby ustrzec się ich zawczasu. Portale te narzucają często pewne dopłaty, prowizje własne, więc bywa, że ceny na portalach OTA mogą być wyższe niż bezpośrednio u dostawcy usług. Turyści o tym wiedzą, jednak ilość korzyści zazwyczaj przewyższa te wady. Np. darmowe odwołanie rezerwacji lub poczucie bezpieczeństwa obsługi całej transakcji w przypadku niewywiązania się miejsca noclegowego z oferowanych usług.
Portale OTA stworzone dla najemcy czy turysty?
Chociaż te kilkanaście zdań powyżej wydawałyby się wyczerpywać temat portali OTA – tak nie jest. U wielu turystów, właścicieli hoteli czy nieruchomości na wynajem pojawia się pytanie, czy ostatecznie portale te w perspektywie tego, co oferują stworzone zostały bardziej dla turystów i na ich korzyść, czy też dla hotelarzy i najemców? Zastanówmy się wspólnie, zanim skierujemy swoje kursory na rejestracje na portalach bookingowych. Te Internetowe narzędzia powstały nie tylko, aby ułatwić życie podróżnym, ale także mogą być kluczem do sukcesu waszego biznesu.
Po pierwsze, portale bookingowe to krótki i nieskomplikowany labirynt, prosto do waszych drzwi. Dzięki nim możecie dotrzeć do ogromnej liczby potencjalnych klientów, którzy w inny sposób nigdy nie trafiłby do waszego hotelu czy apartamentu. To jakbyście postawili ogromny neonowy znak „Wolne pokoje!” na głównej ulicy Internetu.
Ale to nie koniec korzyści! Portale bookingowe to również doskonały sposób na zapełnienie waszych pokoi turystami. Działają całą dobę, są w zasięgu ręki w aplikacjach oraz mobilnych stronach internetowych. Są niczym sprzedawca, który nigdy nie bierze wolnego dnia.
Dodatkowo portale rezerwacyjne to także narzędzie do budowania waszej marki i prestiżu. Opinie klientów, oceny, komentarze – to wszystko ma znaczenie w skutecznym brandingu. Portale OTA mają bardzo skuteczne narzędzia zachęcające turystów do wyrażania opinii. Tu wracamy do formy reklamy wspomnianej już na wstępie, ale w nieco bardziej nowoczesnej formie – polecajki online, od prawdziwych, rzeczywistych turystów. Często ze zdjęciami czy filmikami. Dobrze wiesz, że gdy ktoś wybiera miejsce na nocleg, to niechętnie wybiera coś, co ma więcej gwiazdek niż 3,5 lub nawet więcej.
I na koniec, trochę gwoli podsumowania wszystkiego co powyżej, a trochę dla podkreślenia istoty korzystania z portali OTA w biznesie – portale rezerwacyjne to sposób na oszczędność czasu, pieniędzy i energii. Każdy z portali to trochę jak osobny mechanizm niewielkiego teamu pracowników, czuwającego nad: rezerwacją, marketingiem, brandingiem i wieloma innymi aspektami, a na dodatek – całą dobę. Dzięki nim nie musicie angażować się w tworzenie własnych systemów rezerwacji na stronie czy tworzyć indywidualnych reklam i promocji.
Na tej podstawie można stwierdzić, że dla przedsiębiorców z branży turystycznej portale OTA to doskonałe narzędzie z minimalną ilością wad. A co z turystami?
Po drugiej stronie monitora jesteśmy wszyscy my – nawet właściciele nieruchomości na wynajem i hotelarze. Wszyscy przecież czasami podróżujemy. Czego szukamy? Właściwego noclegu. Jak chcemy go znaleźć? Szybko i sprawnie. Czy wertowanie wyników w wyszukiwarce Internetowej sprosta tym wymaganiom? Nie do końca, prawda? Za to jakikolwiek portal OTA już tak. Wybierz destynację, ustaw istotne dla siebie filtry, wybierz formę sortowania i już. Szansa, że znajdziesz wymarzone miejsce już na pierwszej stronie wyników, jest ogromna.
Wnioski są całkiem logiczne. Chociaż najemcy i turyści to dwie różne grupy ludzi z przeciwnymi wymaganiami względem funkcjonalności portali rezerwacyjnych, to portale OTA potrafią być dla nich równie kuszące. Dlaczego? Ano dlatego, że w tych czasach każdy szuka wygody i oszczędności czasu i pieniędzy.
Jaki portal OTA wybrać dla swojej działalności?
Można by zacząć od wymieniania z nazw tych najbardziej znanych i popularnych, przez najstarsze, aż po te niedawno powstałe i szybko zdobywające serca turystów. Nie zrobimy tego z jednego powodu – artykuł szybko straciłby swoja aktualność. Ta dziedzina Internetowych narzędzi w postaci portali rezerwacyjnych rozrasta się w mgnieniu oka. Trendy się zmieniają, niektóre ze stron tracą swoją renomę i pozycję w sieci, a inne przestają funkcjonować jak należy, za to pojawiają się kolejne, odświeżone i ulepszone.
Sam wstęp tego podtytułu nasuwa nam pewne wnioski, a dokładniej odpowiedź na pytanie, wcale nie „Jaki portal OTA wybrać dla swojej działalności?”, ale „Czy warto ograniczać się tylko do jednego portalu? No cóż, jak mówią: „Lepiej mieć i nie potrzebować, niż potrzebować i nie mieć”. W związku ze wszystkimi czynnikami, którymi kieruje się ten rynek, stanowczo warto zadbać o pozycję w kilku portalach OTA, dla bezpieczeństwa obecności swojego biznesu w Internecie. Wyobraź sobie, że latami zapracowałeś na fantastyczną pozycje, doskonałe opinie, miłe komentarze na jednym z portali, który kończy swoją karierę i musisz zaczynać od nowa na zupełnie nowej platformie. Czarna wizja, nieprawdaż? Niestety realna.
Nie da się jednak być na wszystkich portalach. Należy wybrać te, które najbardziej odpowiadają naszej działalności. Np. jeśli prowadzisz agroturystykę – poszukaj portali skupiających ogłoszenia miejsc oferujących podobny zakres usług, ale nie ograniczaj się do nich. Do tego wybierz jeszcze jakiś ogólny, popularny portal OTA oraz może coś z ofertą dla dzieci?
Warto zrobić małe rozeznanie terenu. Sprawdźcie, które portale są popularne w waszej branży, jakie mają opinie, jakie oferują warunki współpracy. Może wtedy wybór stanie się trochę łatwiejszy.
Jak aplikacja BedBooking ułatwia działania w tym zakresie?
OK. Jesteś na etapie, że Twój biznes pojawił się na kilku portalach OTA lub planujesz, aby rozpocząć rejestrację, ale przeraża Cię ogarnianie tych wszystkich portali, z których każdy różni się od siebie wyglądem, funkcjonalnością, opłatami etc. To naturalne i nad wyraz podobne do zakupu butów czy wkrętarki w Internecie. Każdy sklep wygląda inaczej. Co potrzebujesz, aby płynnie zarządzać rezerwacjami i zapobiegać overbookingowi? Odpowiedź brzmi BedBooking – nasz cyfrowy superbohatera w dziedzinie zarządzania rezerwacjami.
Co oferuje BedBooking i jak może ułatwić życie? To tutaj masz możliwość połączenia kilku kanałów rezerwacyjnych w jednym miejscu. Brzmi kusząco, prawda? Faktem jest, że żaden przedsiębiorca nie ma czasu osobiście zarządzać setkami rezerwacji na różnych platformach. Koniecznym byłoby zatrudnienie pracownika, ale nie z aplikacją BedBooking. Ten kalendarz rezerwacji, program i aplikacja to jedno miejsce, wszystkie rezerwacje.
Takie rozwiązanie jest również rozwiązaniem popularnego problemu, szczególnie w gorącym okresie dla danej branży – overbookingu, czyli przyjęcia rezerwacji na swoje nieruchomości dla zbyt wielu osób w tym samym terminie. Taka sytuacja jest niezwykle niezręczna dla przedsiębiorcy, a wręcz może doprowadzić do poważnego nadszarpnięcia budowanej przez lata renomy. Automatyczna synchronizacja, kontrola dostępności i wygodny przegląd stanu wynajmu nieruchomości pomoże poradzić sobie z chaosem rezerwacyjnym.
Pozostałe korzyści z aplikacji BedBooking względem portali OTA
System rezerwacji online BedBooking to kompleksowe narzędzie dedykowane właścicielom nieruchomości oraz hotelarzom, które umożliwia skuteczne zarządzanie obiektami noclegowymi. Pozwala ona na zoptymalizowanie procesów rezerwacji i komunikacji z gośćmi, co przekłada się na zwiększenie efektywności działalności oraz podniesienie poziomu obsługi.
Jedną z głównych zalet aplikacji BedBooking jest możliwość korzystania z mobilnej recepcji. Dzięki temu właściciele nieruchomości mogą zarządzać swoimi obiektami z dowolnego miejsca i o każdej porze dnia i nocy, co zwiększa elastyczność i mobilność w prowadzeniu biznesu.
Synchronizacja z OTA (Online Travel Agencies) to kolejny atut aplikacji BedBooking. Dzięki integracji z popularnymi platformami rezerwacyjnymi, takimi jak Booking.com czy Airbnb, użytkownicy mogą uniknąć problemu overbookingu i efektywnie zarządzać dostępnością pokoi na różnych portalach, co przyczynia się do zwiększenia widoczności ich obiektów oraz szansy na pozyskanie nowych klientów.
Komunikacja z gośćmi to kluczowy element udanej obsługi klienta. Aplikacja BedBooking umożliwia właścicielom nieruchomości utrzymywanie stałego kontaktu z gośćmi poprzez wysyłanie wiadomości, udzielanie odpowiedzi na pytania czy dostarczanie istotnych informacji przed, w trakcie i po pobycie. To pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku i lojalności klientów.
Statystyki obłożenia i raporty to nieocenione narzędzie analityczne, które dostarcza użytkownikom aplikacji wglądu w kluczowe wskaźniki dotyczące obłożenia nieruchomości oraz efektywności działań marketingowych. Dzięki temu właściciele mogą śledzić i analizować trendy, identyfikować słabe punkty i podejmować trafne decyzje biznesowe.
Kalendarz rezerwacji online na stronę www to kolejny element ułatwiający zarządzanie obiektami noclegowymi. Dzięki integracji kalendarza rezerwacji z własną stroną internetową użytkownicy mogą umożliwić gościom dokonywanie rezerwacji online w prosty i wygodny sposób, co sprzyja zwiększeniu liczby rezerwacji oraz poprawie doświadczenia użytkownika.
Wreszcie, moduł Pracownicy, który umożliwia efektywne zarządzanie zespołem pracowników poprzez przydzielanie zadań, kontrolę postępów oraz koordynację działań. To kluczowy element skutecznego zarządzania obiektami noclegowymi, który pozwala na utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta i efektywnego funkcjonowania biznesu.
Jeśli masz dodatkowe pytania – skontaktuj się z nami [email protected]
