Como escolher o melhor pacote de boas-vindas?

Pacotes de boas-vindas, ou como receber um hóspede de forma profissional

Quantos hóspedes, tantas personalidades, paixões, estilos de vida e expectativas sobre as férias dos sonhos. Todo empreendedor que trabalha com aluguel de curto prazo ou aluguel de férias sabe muito bem disso.

Como otimizar a sua oferta para ser universal o suficiente para agradar a diversos gostos, mas ao mesmo tempo ser original, destacando-se em relação às demais ofertas? Neste artigo, vamos abordar o tema da preparação de um kit de boas-vindas para os hóspedes e o equipamento que deve ser padrão para complementar a nossa oferta de aluguel.

Neste artigo, você descobrirá, entre outras coisas, qual o papel da recepção online na primeira etapa da reserva, quais livros e jornais vale a pena disponibilizar em aluguéis de curto prazo e quais acessórios práticos devem ser continuamente atualizados na sua casa de férias. Se você deseja gerenciar com sucesso seu negócio de aluguel de curto prazo, os subtítulos abaixo devem ser uma descrição realista da sua atividade.

A minha oferta me diferencia

O setor de aluguel de imóveis para férias está em uma fase de rápido crescimento e constante evolução. Isso está diretamente relacionado ao aumento da demanda por imóveis para aluguel de temporada. O aumento da demanda por certos serviços gera naturalmente a criação de empresas concorrentes, e o que pode destacar o nosso negócio é oferecer serviços e produtos melhores do que a concorrência. Um dos aspectos que contribui para isso é a oferta de pacotes de boas-vindas.

Hoje em dia, os pacotes de boas-vindas já não são mais uma novidade ou algo particularmente original, e os turistas se acostumaram com o fato de que, muitas vezes, os espera algum pacote de produtos para começar bem as férias. Dessa forma, suas expectativas em relação aos pacotes de boas-vindas continuam crescendo e, frequentemente, não são atendidas, o que gera o sentimento que os proprietários mais temem: a insatisfação dos hóspedes.

No setor de turismo, o tema da decoração e do tipo e conteúdo dos pacotes de boas-vindas não é de maneira alguma padronizado, o que significa que podemos ser criativos e utilizar isso como uma excelente maneira de destacar a nossa oferta frente à concorrência.

Os pacotes de boas-vindas são um valor agregado no relacionamento com os clientes, e assim devemos justificar o seu propósito. Eles melhoram visivelmente a opinião dos hóspedes e suas impressões sobre as férias.

Os hóspedes se sentem em casa

“Hóspede em casa, Deus em casa”

O provérbio polonês sobre o valor da hospitalidade tem equivalentes em quase todas as línguas do mundo. Não é surpreendente, pois trata-se de uma regra que orienta os anfitriões a receberem calorosamente os que chegam. No aluguel de temporada, mesmo que o seu contato com os hóspedes seja mínimo ou até inexistente, por meio de um aplicativo de gestão, lembre-se de que você é o anfitrião e pequenos gestos de acolhimento sempre serão apreciados – especialmente no caso do aluguel de férias. Para garantir uma excelente primeira impressão, pense em oferecer um pacote de boas-vindas em cada imóvel que você aluga.

O que é um pacote de boas-vindas e o que ele pode conter?

Neste subtítulo, vamos sugerir alguns detalhes que não podem faltar na sua casa de férias para receber os hóspedes de forma agradável. De maneira geral, um pacote de boas-vindas é algo que você oferece aos seus hóspedes assim que chegam ao imóvel que alugaram para as férias.

Então, comece fazendo a si mesmo algumas perguntas – o que você esperaria se estivesse no lugar dos seus hóspedes? O que poderia ser útil para eles? E o que poderia surpreendê-los de maneira agradável? As possibilidades são infinitas. As exigências dos hóspedes em relação ao conteúdo desses pacotes mudam com o tempo.

No passado, bastava fornecer o número de telefone de emergência em caso de incêndio e a senha do Wi-Fi, mas as crescentes necessidades e expectativas, além da concorrência que não espera que o seu negócio domine o deles, são fatores que mudam dinamicamente os hábitos de recepção dos hóspedes. O equipamento básico, claro, inclui chaves, regulamento, instruções sobre a lavadora/forno e códigos de segurança.

Contudo, isso não é um pacote de boas-vindas, mas sim os padrões básicos de aluguel, que atualmente devem estar disponíveis em qualquer imóvel para aluguel de curto prazo. Os pacotes de boas-vindas são um valor agregado, que impacta positivamente na satisfação dos hóspedes com a sua estadia.

Os hóspedes não podem faltar a nada – o pacote de boas-vindas como solução

Após uma longa viagem, é sempre agradável chegar a um lugar que já está preparado para nós. Todo hóspede certamente apreciará o fato de que o anfitrião dedicou tempo para preparar um pacote de boas-vindas e equipar a casa adequadamente para que as férias sejam agradáveis e confortáveis. No pacote de boas-vindas, vale a pena incluir acessórios básicos úteis para os primeiros dias, como sabonete, shampoo, pasta de dentes, detergente para louça, alguns sachês de chá e um pouco de café. Além disso, frequentemente são incluídos itens básicos de qualquer casa, como guarda-chuva, ventilador ou kit de limpeza. Adicionalmente, elementos como flores frescas em um vaso ou uma tigela de frutas ou um pote de biscoitos – são pequenos, mas percebidos pelos hóspedes como detalhes que podem mudar a opinião deles sobre a sua oferta.

Guia local

Não é apenas o pacote de boas-vindas que vai agradar os hóspedes quando chegarem ao local de hospedagem. Existem também outras opções que farão os viajantes se sentirem em casa. Uma boa ideia é equipar a propriedade com mapas, folhetos publicitários e panfletos sobre os lugares e atrações locais, restaurantes e tudo o que possa facilitar a chegada dos hóspedes aos locais interessantes. Embora atualmente todas as informações estejam ao alcance das mãos, disponíveis na internet, nada como “lugares recomendados”. Os hóspedes vão agradecer por você ter otimizado o tempo deles, sugerindo pontos locais interessantes.

Seja no pacote de boas-vindas ou como parte do equipamento permanente, petiscos e bebidas em pequenas quantidades são um gesto agradável para os hóspedes. É importante entender que as pessoas que escolhem ficar em uma casa de férias querem privacidade e conforto, mas ao mesmo tempo não devem ser esquecidas as comodidades que esperam. Deixar petiscos ou bebidas para eles vai tornar o primeiro dia de estadia mais agradável.

Este é um daqueles detalhes que fazem com que nos sintamos em casa desde o primeiro momento em que chegamos à nossa propriedade de férias.
A primeira impressão é a que fica – uma regra de ouro que deve ser seguida ao preparar a propriedade para os nossos hóspedes, cuidando de cada detalhe. O melhor marketing é a satisfação dos hóspedes. São eles que promovem sua oferta de forma mais sincera e eficaz, e a hospitalidade demonstrada por meio da propriedade preparada e bem equipada cumprirá seu papel em atender às necessidades do cliente.

Quer saber mais sobre aluguel de curto prazo? Acesse o BedBooking e acompanhe o nosso blog.