Opinie gości – strategia marketingowa na portalach noclegowych.
Zapewne zdajesz sobie sprawę, że opinie gości w wynajmowanych obiektach, to nie tylko element dekoracyjny na portalach noclegowych. To klucz do przyciągania nowych klientów i budowania trwałego wizerunku obiektu. W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie decyzje zakupowe coraz częściej opierają się na recenzjach online, zarządzanie opiniami gości staje się niezwykle istotnym elementem strategii marketingowej dla właścicieli obiektów na wynajem. W tym artykule przyglądamy się innowacyjnym strategiom, dzięki którym możesz skutecznie kształtować pozytywny obraz swojego obiektu.
Dlaczego opinie gości są tak ważne?
Opinie gości stały się kluczowym kryterium podczas podejmowania decyzji zakupowych. Potencjalni klienci ufają doświadczeniom innych, co czyni opinie gości jednym z głównych czynników wpływających na wybór noclegu. Obecnie jest dużo łatwiej znaleźć takie opinie w internecie o Twoim obiekcie niż było to możliwe wcześniej. Każdy portal rezerwacyjny posiada miejsce na wystawienie opinii, a Twoi goście dodatkowo lubią się dzielić takimi opiniami również na Twoich profilach w social mediach czy też umieszczając takie opinie na grupach, gdzie turyści polecają lub odradzają sobie pobyt w wybranej lokalizacji.
Wizerunek obiektu a oczekiwania gości
Pozytywne opinie budują zaufanie i wzmacniają wizerunek obiektu. Negatywne recenzje, z drugiej strony, mogą wpłynąć na stratę potencjalnych klientów. Zarządzanie opinią gości to kształtowanie percepcji, która wpływa na oczekiwania przyszłych gości. Należy pamiętać o tym, że każdy zadowolony gość zostawi opinię mniej chętnie ale Twojego klienta nie będzie na pewno trzeba namawiać na zostawienie złej opinii. Zostawi ją na pewno dużo chętniej i nie sprawi mu to żadnego kłopotu.
Jak zbierać opinie od klientów w wynajmowanych domkach letniskowych, apartamentach czy agroturystyce?
Proaktywne działania przed otrzymaniem opinii
Witamy w świecie personalizacji
Innowacyjnym podejściem jest proaktywne działanie przed otrzymaniem opinii. Warto wysłać personalizowany e-mail lub wiadomość SMS po zakwaterowaniu, pytając o pierwsze wrażenia. To nie tylko pokazuje troskę o gości, ale także daje im okazję do wyrażenia swoich odczuć jeszcze przed opuszczeniem obiektu. Warto zwrócić uwagę, że będąc właścicielem w obiekcie noclegowym często posługujemy się stwierdzeniem gospodarz. Ugość swoich gości jak najlepiej i zadbaj o nich jeszcze przed przyjazdem, a w trakcie pobytu pytaj o opinie. Zbieraj taki feedback nie tylko w celu zdobycia 5 gwiazdek w recenzji czy 10 punktów w portalu noclegowym, to doskonała okazja do poznania bezpośrednio potrzeb Twoich gości. Dobrze jest po takich opiniach dopasować Twoje miejsce. Czy to uwagi dotyczące małej ilości np naczyń w kuchni czy też informacja o zapewnieniu atrakcji dla dzieci
Proponowanie niespodzianek czy specjalnych ofert podczas pobytu może zmotywować gości do dzielenia się pozytywnymi wrażeniami. Personalizacja doświadczenia to kluczowy element budowania pozytywnej opinii jeszcze przed jej wystawieniem. Masz możliwość reagowania również na bieżąco na wrażenia i ewentualne sugestie od Twoich gości. Możesz zadbać o wysokość ocen reagując na rozmowy z turystami.
Aktywne zarządzanie opiniami w STR
System incentivów dla gości
Wprowadzenie programów lojalnościowych czy rabatów dla gości, którzy udzielają pozytywnych opinii, to skuteczna strategia. To nie tylko motywuje do dzielenia się pochwałami, ale także zwiększa szanse na pozyskanie lojalnych klientów.
Szybka reakcja na opinie gości
Szybka i profesjonalna reakcja na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, jest kluczowym elementem zarządzania wizerunkiem. Publiczna odpowiedź pokazuje troskę o gości i gotowość do rozwiązania ewentualnych problemów.
Utrzymywanie pozytywnego wizerunku w dłuższej perspektywie
Regularna komunikacja z gośćmi
Wysyłanie newsletterów, informujących o nowościach czy specjalnych ofertach, utrzymuje kontakt z gośćmi po ich pobycie. To nie tylko buduje pozytywny wizerunek, ale także zachęca do ponownych rezerwacji.
Stałe doskonalenie usług wynajmowania STR
Proces ciągłego doskonalenia usług na podstawie opinii gości to klucz do utrzymania pozytywnego wizerunku na dłuższą metę. Aktywne słuchanie opinii i wdrażanie zmian w odpowiedzi na nie sprawia, że obiekt stale rozwija się i spełnia oczekiwania klientów.
Podsumowanie
Zarządzanie opiniami gości to nie tylko reakcja na już wystawione recenzje, ale także aktywne kształtowanie pozytywnego wizerunku jeszcze przed ich otrzymaniem. Proaktywne podejście, takie jak działania jeszcze przed otrzymaniem opinii, pozwalają właścicielom obiektów na wynajem, na skuteczne zarządzanie wizerunkiem. Długofalowy sukces w branży wynajmu nieruchomości zaczyna się od zrozumienia, jak kluczowe są opinie gości i jakie strategie można zastosować, aby budować pozytywny obraz wynajmowanych noclegów.
