Smartreserving – co znaczy i jak wpłynie na branżę turystyczną w Polsce?

Kolejne zapożyczenie z języka angielskiego, które niebawem na stałe zagości w słowniku osób aktywnych w branży turystycznej. Bardzo słusznie, ponieważ ten trend jest zwiastunem dobrych wiadomości dla wynajmujących. Koniecznie już dziś zadbaj o intuicyjny i praktyczny kalendarz rezerwacji na swojej stronie, aby optymalnie skorzystać ze zjawiska smartreservingu.

„Smart–reserving”, czyli w bezpośrednim tłumaczeniu „mądre rezerwowanie” to nic innego jak sposób na znajdowanie okazyjnych ofert wyjazdowych przez turystów. Dlaczego należy mówić o tym trendzie i skąd się wziął?

Podróżowanie znów stało się droższe, a kierunków podróży mniej z wielu powodów. Przyczyniają się do tego kataklizmy w różnych częściach popularnych do tej pory kierunków wakacyjnych, takich jak Grecja czy Teneryfa, ale nie tylko. Obecna oferta turystyczna podnosi swój poziom, starając się sprostać wymaganiom gości. Wydatki poniesione na podnoszenie standardów i oferowanie udogodnień odbijają się bezpośrednio na ofertach wynajmu, a cenniki dopasowywane są do nowych standardów. Z jednej strony to kojąca myśl, że po przyjeździe do ośrodka nie zastaniemy dziurawej podłogi, brudu i starych, zużytych sprzętów, z drugiej – turyści musieli zacząć szukać sposobów na tańsze podróżowanie, które całkiem niedawno było o wiele łatwiejsze.

Czy smartreserwing to korzystanie z oferty OTA?

Podczas analizy pojęcia „mądrego rezerwowania” może przyjść nam do głowy korzystanie z oferty internetowych agencji turystycznych, czyli (OTA – Online Travel Agencies). Do takich agencji należy przecież najbardziej popularny z portali booking.com, a także inne, takie jak Airbnb, Vrbo, Trip.com, Expedia itd. Do niedawna u większości, a obecnie wciąż u wielu klientów pierwszym odruchem w poszukiwaniu ofert było sięganie do katalogu różnych stron OTA.

Co się zmieniło?

Korzystanie z ofert OTA przestało być już tak atrakcyjne, kiedy klienci zdali sobie sprawę, że kontaktując się z hotelem czy ośrodkiem bezpośrednio, często są w stanie uzyskać lepszą ofertę, rabaty lub dodatkowe udogodnienia. W tym momencie właśnie pojawiło się pojęcie smartreserving.

Portale OTA mają niezwykle ciekawą i pokaźną bazę, a do tego doskonałe pozycjonowanie w wyszukiwarkach, pokazując się ludziom spragnionym podróży w pierwszych wynikach wyszukiwania. Zmianie uległ jednak nawyk klientów rezerwowania obiektów „w ślepo” przez daną agencję OTA, na której znaleźli ofertę. Turyści wolą dopytać o różnicę w ofercie, dzwoniąc bezpośrednio do miejsca, które zwróciło ich uwagę lub przeszukując stronę internetową obiektu. To wszystko w celu oszczędności i znalezienia sposobu na tańsze podróżowanie.

Smartreserving oczami klienta

Poszukiwanie tanich rezerwacji przez turystów ma wiele zalet, o których sami wiemy, ponieważ wszyscy bywa turystami. Zalety te to cały ogrom korzyści zarówno dla indywidualnych podróżników, jak i dla rodzin czy grup przyjaciół. Właśnie dlatego smartreserving tak dynamicznie zyskuje na popularności. Poznaj kilka głównych korzyści związanych z wybieraniem przystępnych cenowo opcji podróżowania okiem klienta, aby lepiej zrozumieć jego tok myślenia i uwzględnić go w tworzeniu własnej oferty.

1. Oszczędność finansowa: To oczywiste – jedną z głównych korzyści jest oszczędność pieniędzy. Szukając tanich rezerwacji, podróżnicy mogą znacząco obniżyć koszty swojej wycieczki. To pozwala na wydanie większej kwoty na atrakcje, jedzenie czy zakupy podczas wakacji.

2. Więcej kierunków podróży: Dzięki niższym cenom, podróżujący mogą pozwolić sobie na wybór niedostępnych do niedawna destynacji i zwiedzać więcej miejsc, w których jeszcze nie byli. Tańsze podróżowanie oferuje również podróże większej ilości osób, nawet tym, których nie było na nie stać, a także pozwala podróżować częściej.

3. Elastyczność: Poszukiwanie tanich rezerwacji często wymaga elastyczności co do terminu lub miejsca podróży. To zachęca do eksplorowania nowych miejsc i przyjmowania niespodziewanych okazji.

4. Wyselekcjonowane, najlepsze oferty: Szukając tanich rezerwacji, podróżnicy mają tendencję do starannego porównywania cen i analizy ofert. W rezultacie często udaje im się znaleźć najlepsze oferty, co sprawia, że podróż jest bardziej opłacalna.

5. Różnorodność doświadczeń: Tanio podróżujący mają możliwość eksploracji różnych rodzajów zakwaterowania, restauracji i atrakcji, co pozwala im na różnorodność doświadczeń podczas podróży.

6. Dłuższa podróż: Dzięki niższym kosztom podróżujący mogą wydłużyć swoją podróż, co pozwala na pełniejsze zanurzenie się w kulturze i atmosferze odwiedzanych miejsc.

7. Wyższy standard: Wydając mniej na zakwaterowanie, mogą pozwolić sobie na wyższy standard.

8. Przygoda i spontaniczność: Szukanie tanich rezerwacji może wprowadzić element przygody i spontaniczności do podróży, co często prowadzi do niezapomnianych przeżyć.

Warto zaznaczyć, że poszukiwanie tanich rezerwacji może wymagać więcej czasu i wysiłku w planowaniu podróży, ale dla wielu osób jest to warte ich poświęcenia, aby móc cieszyć się pełniejszymi i ciekawszymi podróżami.

Jak wykorzystać smartreserving we własnym biznesie turystycznym?

Można pisać „dookoła tematu”, lecz odpowiedź jest krótka – własny kalendarz rezerwacji online. Dokładnie tego szukają turyści, pożądający rezerwacji w okazyjnych cenach. Powyżej wspomniany został etap, na którym zmieniły się nawyki naszego klienta. Nasze narzędzie – kalendarz rezerwacji, musi pojawić się zaraz w kolejnym etapie.

Dla przypomnienia procesu zakupowego, w którym musimy wkroczyć z własną ofertą, zerknij na kolejne kroki, które realizuje Twój klient końcowy.

1. Poszukiwanie ciekawego obiektu w wyszukiwarkach, z których najczęściej trafia na agencje turystyczne online i tam znajduje obiekt swojego zainteresowania.

2. Zapoznaje się z ofertą obiektu na OTA, opiniami i ceną.

3. Wyszukuje stronę internetową hotelu/ośrodka poprzez wyszukiwarkę.

4. Sprawdza dostępność w interesującym go terminie.

5. Kontaktuje się z bezpośrednio z hotelem/ośrodkiem, pytając o ofertę lub szuka jej na stronie internetowej.

W którym z tych etapów wiele zależy od nas? Dokładnie! Już w trzecim kroku procesu zakupowego odpowiedzialność za utrzymanie klienta sprowadza się do jakości naszej oferty. Właśnie dlatego kalendarz rezerwacji jest tak ważny. Jeśli klient zobaczy, że oferta jest bardziej atrakcyjna, korzystając z Twojej strony internetowej, a nie strony OTA, będzie chciał dokonać rezerwacji w równie wygodny, szybki i bezpieczny sposób.

Nie ukrywając, wygoda, do której przyzwyczaiły nas systemy rezerwacji OTA, jest dla klienta niezwykle ważna. Nie może więc trafić on na tzw. „stronę wizytówkę”, gdzie wszystko będzie musiał załatwić telefonicznie lub mailowo. 

Jaki powinien być kalendarz rezerwacji online na smartreservera?

Ponieważ klienci są obecnie przyzwyczajeni do rezerwowania hoteli, restauracji i biletów na wydarzenia za pomocą zaledwie kilku kliknięć na swoich telefonach komórkowych, zarówno w domu, jak i w podróży, od Twojego systemu rezerwacji oczekują dokładnie tego samego. W tej sytuacji na pomoc przychodzi system rezerwacji online.

Jednak, wybierając odpowiednie oprogramowanie istnieje kilka aspektów, które warto wziąć pod uwagę. Optymalny system rezerwacyjny nie tylko ułatwia życie klientom, ale także oszczędza Twój czas i wysiłek.

Aby pomóc Ci w wyborze systemu rezerwacji online i podpowiedzieć, na co zwrócić uwagę, zebraliśmy kilka najważniejszych cech, na bazie których powstał również kalendarz rezerwacji BedBooking:

Rezerwacje online w czasie rzeczywistym

Jedną z głównych zalet posiadania systemu rezerwacyjnego na swojej stronie www jest to, że klient nie musi zadawać pytań i czekać na odpowiedzi, a także nie musi przeglądać i analizować cennika. Intuicyjny system rezerwacji pozwala Klientom mieć wszystko pod ręką, dobrze widoczne i dokonywać samodzielnych rezerwacji, a także modyfikacji. W czasie rzeczywistym widzi dostępność Twoich obiektów, a dostępność do panelu rezerwacji ma przez 24h na dobę.

Inteligentny kalendarz rezerwacji

Przejrzysty i inteligentny kalendarz rezerwacji online pokazuje użytkownikowi w mgnieniu oka przegląd wszystkich rezerwacji, szczegóły rozliczeń i możliwości modyfikacji złożonej rezerwacji. Na funkcjonalność kalendarza składa się wiele czynników, takich jak oprawa graficzna, wielkość czcionki, kolory, przyciski, a także responsywność, czyli możliwość czytelnego korzystania z kalendarza rezerwacji na każdym urządzeniu.

Automatyczne e-maile i szablony wiadomości

Wysyłanie promocyjnych i regularnych e-maili, takich jak potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o rezerwacji, anulacje itp. wymaga dużej ilości czasu. Jeśli wybrany przez Ciebie system rezerwacji oferuje taką funkcję, możesz być pewien, że zaoszczędzisz wiele czasu na niezwykle istotny –  regularny kontakt z klientem. Na przykład: każdy klient powinien otrzymać potwierdzenie rezerwacji natychmiast po dokonaniu jej online. W ten sposób ma pewność, że rezerwacja rzeczywiście została dokonana i nie wkradł się żaden błąd.

Zarządzanie rezerwacjami za pomocą telefonu komórkowego lub tabletu

Właściciele obiektów w branży turystycznej często nie spędzają dni, siedząc przed komputerem, a swoją działalnością muszą zarządzać w podróży lub drodze po zaopatrzenie itp. Wtedy niezwykle przydatna jest funkcja korzystania z kalendarza rezerwacji na urządzeniach mobilnych: telefonie lub tablecie. Aplikacja kalendarz, oferowana przez BedBooking sprawdzi się właśnie w takich momentach. System rezerwacji online obsługiwany z urządzenia mobilnego umożliwia nie tylko dostęp z dowolnego miejsca na świecie, ale także automatyczne aktualizacje i stały kontakt z klientem.

Integracja z OTA

Zaznaczyliśmy już, że obecność Twojej oferty w OTA zwiększa Twoją widoczność dla potencjalnych klientów, a tym samym ilość dokonywanych przez nich rezerwacji. Ważne jest zatem, aby oprogramowanie zarządzające automatycznie i natychmiastowo synchronizowało te rezerwacje z kalendarzem na Twojej stronie internetowej. W ten sposób będziesz mieć kontrolę nad limitami, terminami i realnym obłożeniem swoich obiektów.

Aby prowadzić biznes pełen sukcesów, musisz na bieżąco śledzić zachowania Twoich klientów i reagować na ich potrzeby. Inwestując w profesjonalny kalendarz rezerwacji online zadowolisz wszystkim smartreserverów i swoich stałych klientów.

Jeśli masz dodatkowe pytania – skontaktuj się z nami [email protected]